Отдавая устройство в ремонт, Вы всегда хотите и даже должны быть в курсе состояния ремонта Вашего устройства.
Чтобы не тратить время на звонок, на сайте Сервисного Центра FreshIT можно проверить состояние ремонта Вашего устройства онлайн.
Представляем Вам небольшой мануал по пользованию формой проверки состояния ремонта онлайн.
Чтобы проверить состояние ремонта на сайте есть форма «Проверка состояния ремонта».
Увидеть всю информацию по Вашему устройству Вы можете, введя номер ремонтной накладной и Ваш номер телефона, который оставили при оформлении устройства в ремонт. Введя требуемые данные, нажмите «Проверить» и форма сообщит Вам статус Вашего устройства. Нажав кнопку «Подробнее», Вы увидите подробную информацию по ремонту Вашего устройства, которую сообщает Вам Консультант Сервисного Центра, когда Вы звоните нам с вопросом «А что там с моим устройством, когда отремонтируете?».
На странице проверки состояния ремонта, вы можете увидеть его статус в текущий момент. Статусов может быть несколько:
- ожидает диагностики - устройство находится в очереди на диагностику или в процессе диагностики;
- продиагностировано - устройство продиагностировано Сервисным Инженером;
- заказ комплектующих - производится поиск, заказ либо определение стоимости комплектующих, необходимых для выполнения ремонта;
- задержка - какая-то проблема с ремонтом, которая может вызвать задержку сроков выполнения;
- ожидает согласования - устройство ожидает согласования стоимости ремонта или рисков с Клиентом;
- ожидает ремонта - устройство находится в очереди на ремонт или в процессе ремонта;
- ожидает тестирования - устройство ожидает тестирования или проходит тестирование;
- ожидает на выдаче – устройство ожидает Клиента на выдаче в Сервисном Центре;
- выдано Клиенту - устройство было выдано Клиенту;
- списано - устройство списано согласно пункту 8 условий ремонта.
При оформлении в ремонт, после выполнения диагностики и окончания ремонта Вы получите соответствующие смс уведомления, а также письма с подробной информацией по ремонту вашего устройства на Ваш почтовый ящик. В случае необходимости согласования стоимости ремонта с Вами обязательно свяжется наш консультант. Также после окончания диагностики и ремонта Вы будете обязательно уведомлены о результатах по телефону.
При оформлении в базу данных вносится комплектность устройства, внешние повреждения и заявленная неисправность. В процессе выполнения ремонта Вы сможете увидеть на сайте результат диагностики, комментарии Сервисного Инженера по ремонту Вашего устройства. А также все установленные комплектующие и выполненные работы по Вашему ремонту.
Также Вы найдете на странице проверки состояния ремонта постоянную прямую ссылку на страницу своего ремонта. Скопировав ее себе или добавив в закладки, Вы можете проверить состояние ремонта, не заполняя постоянно форму, также Вы можете отправлять эту ссылку друзьям и знакомым, если у Вас возникнет в этом необходимость.
Надеемся, эта инструкция по пользованию формой проверки состояния ремонта онлайн была для Вас полезной. Не стесняйтесь задавать вопросы на сайте или в телефонном режиме, если таковые остались.
